Ajuda para proprietários

ACESSO, USUÁRIO E PASSWORD

Como entro no meu Painel de Controlo de Proprietários?

Não me lembro qual é o meu usuário e password

Posso mudar a minha password e o meu email?

Vejo uma mensagem, a vermelho, que me diz que o meu usuário já existe. Como é possível se nunca me registei?



REGISTO PARA PROPRIETÁRIOS

Como me registo na Rentalia?

Como introduzo o meu alojamento na Rentalia?



PROMOÇÕES E PREÇOS

Tipos de promoções e preços

Como posso pagar uma promoção?

Como renovo a minha promoção?

Posso contratar uma promoção superior à que tenho actualmente?

Posso substituir um alojamento por outro no meu anúncio?

Quero anunciar um alojamento diferente ao que tenho tenho/tive. Posso usufruir do mês de prova gratuito?

Há descontos para vários anúncios?

Posso colocar vários alojamentos no mesmo anúncio?

Posso obter uma factura do serviço?



SERVIÇO DE RESERVA ONLINE

Como ativo a Reserva Online?

Devo aceder ao AvaiBook para ativar a reserva?

Como funciona a Reserva Online?

Vantagens da Reserva Online

Quais são os custos do serviço?



MODIFICAÇÃO DE DADOS

Como faço alterações no meu alojamento?

Quanto tempo demoram a publicar as modificações?

Posso ter mais de uma tabela de preços no meu anúncio?

Quantas fotos posso colocar no meu anúncio?

Tenho problemas para fazer o upload das fotografias no meu anúncio.

Devo actualizar o meu calendário, ainda que não tenha nenhuma nova reserva?



SERVIÇOS A PROPRIETÁRIOS

Estatísticas: Como vejo as minhas estatísticas?

Idiomas: Posso publicar o meu anúncio em outros idiomas?

Como activo o sistema de avisos SMS?


QUESTÕES LEGAIS

Exemplos de contratos para transações seguras.



OUTRAS PERGUNTAS FREQUENTES

Como é que os usuários entram em contacto comigo?

Chegou-me um email de um viajante, mas como correio aparece uma direção tipo user-xxxxx@rentalia.com. Como lhe respondo?

De que depende a posição do meu anúncio nas listas?

Quais os benefícios da antiguidade?

Como posso melhorar o meu anúncio e ter mais visibilidade?

Como verifico a minha direção?

Como aparece o meu alojamento em "Praia"?

Como aparece o meu alojamento em "Neve"?



CAMPANHA: CONVIDA OUTROS PROPRIETÁRIOS - CONDIÇÕES

Em que consiste a campanha "Convida outros proprietários"?

Como convido outros proprietários?

Como fico a saber que os meus convidados aceitaram a oferta?

Até quando posso aplicar os descontos?

O desconto é aplicável a qualquer promoção?



AVISO 'NÃO VERIFICADO - SEJA CAUTELOSO'

Porque aparece "não verificado - seja cauteloso" no meu alojamento?

Para que serve o aviso "não verificado - seja cauteloso"?

Como tiro o aviso "não verificado - seja cauteloso" do meu anúncio?



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ACESSO, USUÁRIO E PASSWORD
Como entro no meu Painel de Controlo de Proprietários?

Assegura-te que introduzes corretamente o nome do usuário/email com o qual te registaste e a password da Rentalia. Depois clica em "Entrar".

Não me lembro do meu usuário e password

Podes colocar o teu email no seguinte link. Receberás um mail que te guiará no processo de voltar a criar uma password e, assim, continuar a usar a tua conta de usuário.

Posso mudar a minha password ou o meu email?

Na secção de Proprietários, entra com o teu usuário e password actuais. Em cima, à direita aparecerá o teu nome de usuário, clica aqui e depois encontrarás um link com o texto "Editar perfil". Poderás modificar a tua password - ou qualquer um dos teus dados pessoais (esses dados não se publicam: são apenas para o contacto com o pessoal da Rentalia.com).

Vejo uma mensagem a vermelho que diz que o meu usuário já existe, como é possível se nunca me registei?

É possível que estejas a indicar um nome de usuário bastante comum, como "António" ou "Maria", que de certeza já pertence a outra pessoa. Experimenta com outro nome de usuário ou uma combinação de letras e de números (exemplo: "maria258") até que o sistema te permita registares-te.



REGISTO PARA PROPRIETÁRIOS
Como me registo na Rentalia?

No link de Proprietários, clica em Criar usuário gratuitamente. Depois de aqui estares, coloca os teus dados pessoais. Importante: se aparecerem mensagens a vermelho, lê-as com atenção. Indicam-te a informação necessária para continuar com o registo.

Como coloco o meu alojamento na Rentalia?

Depois de registado, clica em colocar alojamento e segue os passos. Só demora 10 minutos.



PROMOÇÕES E PREÇOS
Como posso pagar uma promoção?

- Por Cobrança em Conta. Precisamos que nos envies os 20 dígitos da tua conta bancária.

- Por Cartão Visa ou Mastercard. Precisamos dos números do cartão, data de validade e o código de segurança de 3 dígitos (encontra-se no reverso do cartão).

- Transferência. Terias que transferir a quantia da promoção para a nossa conta do Novo Banco, Titular Rent Alia Holidays S.L.U., IBAN PT50 0007 0021 0022 090 000 316, SWIFT/BIC BESCPTPL, Agência: Rua do Conde Redondo, 18, 1150-106, Lisboa Terás que nos enviar o comprovativo da transferência por fax: +351 707 502 145 ou por email comercial@rentalia.com.

Em qualquer um dos casos é necessário acrescentar 21% de IVA (se aplicável) e precisamos dos teus dados para enviar-te a factura:

· Nome e apelidos da pessoa ou empresa que constará na factura
· Endereço
· NIF/CIF
· Código Postal
· Cidade
· Distrito
· País

Como renovo a minha promoção?

Quando faltarem 5 dias para acabar a tua promoção, vais receber um email da Rentalia indicando como renová-la.

Também podes entrar no teu Painel de Controlo do Proprietário e clicar no link de "Contratação Online" do anúncio que quiseres renovar.

Por último, podes ligar para o +351 707 502 145 ou enviar-nos um email para comercial@rentalia.com indicando:

- o número de referência da casa que desejas renovar,
- o tipo de promoção que desejas,
- durante quanto tempo
- como desejas realizar o pagamento (cobrança em conta, cartão ou transferência).

Posso contratar uma promoção superior à que tenho actualmente?

Sim. No teu Painel de Controlo do Proprietário vais ver um link com o texto "Ampliar para Premium" ou "Ampliar para Platinum" (de acordo com o caso). Deduziremos o valor ainda não consumido da tua promoção actual.

Posso substituir um alojamento por outro no meu anúncio?

Sim, mas para isso terás que fazer um anúncio novo e mudaremos a promoção de um anúncio para o outro. Este serviço tem um custo, não hesites em consultar-nos seja qual for o teu caso.

Quero anunciar um alojamento diferente do que tenho/já tive. Posso usufruir do mês de prova gratuito?

Sentimos muito, mas o novo mês de prova é apenas para novos anunciantes e para um único anúncio.

Há descontos para vários anúncios?

Sim. Na Rentalia podes aproveitar os descontos a partir do segundo anúncio publicado. No caso de teres mais de 15 alojamentos, podes contratar um dos nossos packs para profissionais e anunciá-los a todos, da forma mais económica possível.

Posso colocar vários alojamentos no mesmo anúncio?

Não, cada anúncio tem que corresponder a um alojamento completo e independente. Caso tenhas vários alojamentos com estas caraterísticas deverás publicá-los como anúncios independentes.

Posso obter uma factura do serviço?

Sim. No Painel de Controlo do proprietário, poderás aceder à factura em formato .pdf através do link "Ver Factura".Também a vais receber por email.



SERVIÇO DE RESERVA ONLINE

Na modalidade de publicação promoção "Premium/Pagamento por Reserva", não pagas nada pela publicação do teu alojamento e a Rentalia apenas recebe uma comissão se conseguires reservas através do nosso site.

Como ativo a Reserva Online?

Para ativar tens apenas de selecionar a opção "Premium/Pagamento por Reserva" quando escolheres a promoção com a qual vais anunciar o teu alojamento.

A ativação da reserva Online requer registo no motor de reservas do AvaiBook, mas para te facilitar as coisas, caso não estejas registado no AvaiBook, nós criamos-te um utilizador e registamos o teu alojamento para que possas receber reservas online. Não te esqueças que para te pagarmos o valor das reservas, tens que nos facilitar um número de conta. É imprescindível!

Caso já tenhas utilizador no AvaiBook este será vinculado ao utilizador da Rentalia e importaremos os preços que tiveres no AvaiBook.

Quando te registamos no AvaiBook, fazemo-lo com um Plano muito vantajoso feito à medida da Rentalia. Os Planos do AvaiBook têm custos variáveis dependendo do número de alojamentos que tiveres, mas graças ao Plano especial subsidiado pela Rentalia poderás gerir todos os alojamentos que tiveres na Rentalia, no AvaiBook, com a reserva on-line ativa. Aqui podes ver todas as funcionalidades do teu plano especial.

Devo aceder ao AvaiBook para ativar a reserva?

Quando te ativarmos a reserva receberás um email a notificar da ativação no AvaiBook. Com o utilizador e senha facilitados poderás aceder ao teu perfil.

Não é imprescindível que acedas para ativar a Reserva Online, porque nós já a ativámos, mas é útil aceder para configurares ao teu gosto detalhes como Tarifas Especiais, serviços adicionais e as tuas preferências para receber as reservas. É especialmente importante que confirmes a Política de Cancelamento das reservas, para ajustá-la aos teus interesses e para evitar mal-entendidos no futuro. Graças a esta política ficará por escrito o que acontecerá caso o viajante ou proprietário cancelem a reserva, se é necessário fazer a devolução tendo em conta a data, etc. É um compromisso escrito entre proprietário e viajantes que o AvaiBook tutelará.

Como funciona a Reserva Online?

1- O teu anúncio terá a opção de "Reserva Online".

2- Um viajante poderá selecionar as datas que lhe interessam, consultar o preço e solicitar a reserva desses dias.

3- Receberás um email e um SMS no teu telemóvel avisando-te que a reserva espera ser confirmada. Tens 24 horas para a aceitar, caso contrário o pedido caduca. As reservas que receberás através deste sistema estarão sempre sob o teu controlo, ninguém poderá reservar a tua casa sem o teu consentimento.

4- Depois de confirmada a reserva, as datas ficam ocupadas no teu calendário automaticamente.

5- Depois de aceitares a reserva o sinal será cobrado ao viajante – sob a tutela do AvaiBook - , e será entregue 48 horas depois da chegada do viajante ao teu alojamento. O restante valor receberás quando te der jeito e pelo meio que escolheres.

6- O AvaiBook enviar-te-á o valor das reservas acumuladas quando chagarem ao valor, por defeito, de 125 € ou no primeiro dia de cada mês. Mas caso queiras modificar estas opções podes fazê-lo entrando no painel do AvaiBook.

Vantagens da Reserva Online

1- Permite uma gestāo cómoda, ágil e profissional das suas reservas.

2- Segurança e confiança para si e para os viajantes.

3- Abre as portas do seu alojamento ao turismo estrangeiro, mais propenso às reservas online.

4- Mantém o seu calendário e preços actualizados em vários portais a partir de um único sítio.

5- Melhore a sua visibilidade na Rentalia: os anúncios com Reserva Online activada diferenciam-se através de um ícone na lista de resultados.

6- Melhore a taxa de conversāo do seu anúncio sem que os viajantes deixem de o contactar por e-mail ou telefone.

7- Sem quota de inscrição, pagas apenas pela reserva on-line. Aqui podes ver todas as ferramentas do teu plano especial.

Quais são os custos do serviço?

O serviço de Pagamento por Reserva não tem custos fixos. Se não tiveres reservas com a Rentalia, não pagas comissões.

Caso consigas reservas, os custos do serviço são:

- A comissão da Rentalia (8-10% do total da reserva) IVA incluído. A comissão depende do país onde se encontra o alojamento: ver detalhes por país.

- Os gastos do AviBook: 1€ por reserva + 2% do sinal do cliente (por gastos bancários), IVA não incluído.



MODIFICAÇÃO DE DADOS
Como faço alterações no meu alojamento?

No Painel de Controlo de Proprietários, com o teu usuário e password, verás que cada anúncio tem à direita uma série de links: "Modificar ou acrescentar fotos", "Actualizar calendário" e "Modificar preços". Estes links ajudar-te-ão a fazer, de forma rápida, as modificações mais frequentes.

Para mudar outros dados como: contacto, características, distâncias, textos, etc. podes fazê-lo clicando em "Mais modificações".

Quanto tempo demoram a publicar as modificações?

Algumas modificações implicam uma revisão por parte da nossa Equipa de Conteúdos pelo que é normal que não apareçam publicadas no momento do anúncio. Avisamos-te por email quando as modificações forem publicadas. Normalmente, estarão publicadas em menos de um dia útil.

Posso ter mais do que uma tabela de preços no meu anúncio?

Sim, mas trata-se de um serviço exclusivo de anúncios "multialojamento". São anúncios que juntam vários apartamentos e casas. Se apenas anuncias um alojamento no teu anúncio, apenas podes mostrar uma tabela de preços.

Quantas fotos posso colocar no meu anúncio?

Na Rentalia não há limite máximo de fotos por anúncio, podes colocar todas as que quiseres :) a única coisa que te pedimos é que haja no mínimo 2 fotos do interior, onde se veja que o alojamento está mobilado e pronto para ser alugado a qualquer momento.

Tenho problemas para fazer o upload das fotografias no meu anúncio.

Confirma que o formato das fotografias é o correto (só admitimos fotografias nos seguintes formatos: .jpg, .gif, .png, .bmp ou .tiff ), ou que as fotografias não são demasiado pesadas.

Para fotografias grandes recomendamos que as envies por email. Irás reparar que aparece um endereço de email cujo formato é image-xxxxx@rentalia.com, enviando as fotos para esse email são automaticamente colocadas no teu anúncio. Depois poderás colocar-lhes um título, activar e desactivar, etc.

Devo actualizar o meu calendário, ainda que não tenha uma nova reserva?

Sim. Os viajantes desconfiam de calendários desactualizados, por isso, na Rentalia os calendários que estão há mais de 30 dias sem serem actualizados desactivam-se e deixam de aparecer nos anúncios.

Na Rentalia enviamos-te um email quando o teu calendário estiver perto de se desactivar. Com dois cliques poderás actualizar o calendário, ainda que não tenhas nenhuma reserva nova para acrescentar. Caso contrário, o teu calendário será desactivado e o teu anúncio deixará de aparecer nas pesquisas com as datas que os viajantes procuram.




SERVIÇOS A PROPRIETÁRIOS
Estatísticas: Como vejo as minhas estatísticas?

Entra em Proprietários com o teu usuário e password. À direita da fotografia do teu alojamento, na coluna "O teu anúncio", poderás ver o link "Ver estatísticas". Aqui terás acesso às visitas do teu anúncio nos últimos 30 dias e às visitas acumuladas durante os últimos meses.

Idiomas: Posso publicar o meu anúncio em outros idiomas?

O teu anúncio aparece publicado nos 7 idiomas da Rentalia com as características, distâncias e preços que nos indicaste.

Para que o teu alojamento seja mais claro e tenha mais sucesso entre os clientes estrangeiros, queremos oferecer-te o serviço de tradução a preço de custo. Podes traduzir a descrição da tua casa em todas as línguas por apenas 20 euros + IVA por idioma, 129 euros + IVA queres traduzir a 8 idiomas (até 200 palavras por idioma). Desta forma, receberás mais reservas de clientes estrangeiros nas línguas que tiveres escolhido. Envia-nos os teus textos para info@rentalia.com e em menos de 15 dias as traduções serão publicadas no teu anúncio.

Caso sejas fluente em algum dos idiomas em que o viajante pode navegar pela Rentalia, podes tu próprio enviar-nos a descrição.

Como activo o sistema de avisos SMS?

Com este serviço, exclusivo para anúncios Premium e Platinum, receberás uma SMS sempre que um viajante te contactar. Poderás activá-lo entrando e modificando o teu anúncio em "Dados Básicos", activando o checkbox e incluindo o número de telemóvel onde queres receber os SMS.



QUESTÕES LEGAIS
Exemplos de contratos para transações seguras.

Como sabes, a Rentalia oferece serviço de publicação de informação sobre casas de férias, para que exista um contacto direto entre o viajante e o proprietário. Por este motivo, a responsabilidade da transação reside no viajante e no proprietário.

Para te ajudar, publicámos um pequeno resumo sobre como se regulamentam estes alugueres e podemos oferecer-te uns exemplos de talões de reserva e de contratos para assegurar a transação satisfatória entre ambas as partes.



OUTRAS PERGUNTAS FREQUENTES
Como me contactam os usuários?

A Rentalia não exerce de intermediário entre proprietários e usuários. No teu anúncio serão mostrados os telefones de contacto que quiseres mostrar. Para além do mais, um usuário poderá preencher um formulário de contacto para enviar-te um pedido em forma de email.

Chegou-me um email de um viajante, mas como correio aparece uma direção tipo user-xxxxx@rentalia.com, como lhe respondo?

Basta clicar em "Responder" ou "Reply" :) o email que enviares a um endereço do tipo user-xxxxx@rentalia.com na verdade chega ao mail pessoal do viajante, e podes acrescentar ficheiros às tuas respostas. É importante que respondas do endereço que registaste na Rentalia. Se responderes de um endereço diferente, podes acrescentá-lo como endereço autorizado na parte de "Dados Básicos" do teu anúncio.

Este tipo de endereços são usados para calcular a tua taxa de resposta e velocidade, mas não dificultam o contacto com o viajante.

De que depende a posição do meu anúncio nas listas?

Quando um utilizador realiza uma pesquisa de alojamento, são-lhe mostrados os alojamentos que coincidem exactamente com a pesquisa realizada. Dentro destes, a ordem é a seguinte:

- as primeiras promoções a aparecer são as Promoções Platinum

- a seguir estão as Promoções Premium

- depois as Promoções Classic

Dentro de Promoções da mesma categoria a ordem é determinada por vários factores: a antiguidade do teu anúncio, a quantidade de conteúdo mostrado, a qualidade da informação, os serviços pagos que se oferecem, o comportamento dos utilizadores no teu anúncio, etc. Para melhorar o teu posicionamento é importante mostrar a maior informação possível no teu anúncio e mantê-lo corretamente actualizado.

Quais os benefícios da antiguidade?

Numa lista onde 2 casas têm a mesma promoção e descrição nesse idioma, aparecerá à frente a casa com mais antiguidade. Desta forma, quanto mais tempo consecutivo anunciares o teu alojamento na Rentalia, melhor posição este terá.

Como posso melhorar o meu anúncio e ter mais visibilidade?

Cada caso é particular e os que melhor te podem aconselhar são os nossos colegas do Departamento Comercial. Escreve-lhes para comercial@rentalia.com e eles vão saber como te aconselhar para melhorares a visibilidade do teu anúncio.

Da mesma forma, recomendamos sempre aos nossos proprietários que vejam o conteúdo do seu anúncio: actualizar descrições, acrescentar tabelas de preços para diferentes capacidades, colocar fotos actuais, etc. Estes conselhos publicados no nosso blog podem ajudar-te (em espanhol).

Como verifico a minha direção?

Caso não te tenhamos enviado um código alfanumérico ao endereço do teu alojamento, podes pedi-lo. Para tal entre no teu Painel de Controlo do Proprietário com o teu email e password, clica em "Não verificado - pedir código" e clica em "Aceitar" no quadro que abrir.

Se já te enviámos este código e queres verificar o endereço, entra com o teu email e password no teu Painel de Controlo de Proprietário e clica em "Verificar endereço". Abrir-se-á um quadro onde deves introduzir o código alfanumérico que te chegou por carta ao endereço do teu alojamento. Depois de o introduzires e clicares em "Aceitar" o teu endereço será verificado e o teu anúncio contará com a mensagem "Verificado por endereço".

Caso o sistema não aceite o código alfanumérico não hesites em nos escrever info@rentalia.com para solucionarmos a questão.

Como aparece o meu alojamento em "Praia"?

Na Rentalia todos os alojamentos que se encontrarem a menos de 15 km de uma praia pode aparecer nas pesquisas em "Praia". Se é o teu caso, poderás marcar "Praia" tanto na inscrição do alojamento, como em modificações posteriores.

Como aparece o meu alojamento em "Neve"?

Com a intenção de ajudar o viajante, na Rentalia só podem aparecer em "Neve" os alojamentos que estiverem perto de uma estação. Entendemos por "perto de uma estação" um alojamento que estiver a uma distância, de carro, de menos de 30 minutos. Para este cálculo usamos o Google Maps.

Se o seu alojamento cumpre esta condição, poderás marcar "Neve" tanto na inscrição, como em modificações posteriores.



AVISO 'NÃO VERIFICADO - SEJA CAUTELOSO'
Porque aparece "não verificado - seja cauteloso" no meu alojamento?

Todos os alojamentos de novos proprietários da Rentalia aparecem com este aviso por defeito, pelo menos durante os primeiros 12 meses em que estiverem publicados.

Para que serve o aviso "não verificado - seja cauteloso"

É uma forma de deixar precavidos os usuários, perante possíveis fraudes. A maioria destes casos são em alojamentos novos, que estiveram pouco tempo publicados na Rentalia.

Como tiro o aviso "não verificado - seja cauteloso" do meu anúncio?

Para retirá-lo, e desta forma aumentar a confiança dos viajantes no anúncio, podes escolher as seguintes opções:

a) Solicitar que te enviemos um código por correio postal. Entre 4-5 dias, vai-te chegar à caixa de correio do teu alojamento de férias uma carta da Rentalia, com um código alfanumérico. Podes ligar-te com o teu usuário e password no teu Painel de Controlo de Proprietário e colocar o código que recebeste clicando no link "Verificar endereço". Desta forma poderemos comprovar que tens acesso ao alojamento que anuncias.

b) Podes contratar um book fotográfico profissional por 100 euros + IVA. O fotógrafo constatará a existência do alojamento e mostraremos um aviso "Fotos tiradas pela Rentalia" na ficha do alojamento. O fotógrafo entregar-te-á as fotografias originais, sem marcas.

Assim que cumpras uma das condições, retiraremos o aviso "não verificado - seja cauteloso". No entanto, passados 12 meses da publicação do anúncio, o aviso será retirado automaticamente.



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